Un client qui sort d'une réclamation avec un sourire en coin, alors même que la société n'a commis aucune erreur : voilà une pratique…
Un acte illégal ne reçoit pas toujours la même réponse de la justice. Une erreur de procédure peut parfois transformer une accusation grave en…
Un chiffre, un geste : 2 secondes. C'est le temps qui sépare une vidéo prometteuse d'un contenu ignoré. Dans ce climat d'hyper-sollicitation, la première…
En France, aucun texte ne contraint à décrocher un diplôme précis pour devenir coach professionnel. Pourtant, sur le terrain, entreprises et clients scrutent le…
Un client insatisfait partage son expérience négative avec neuf personnes en moyenne, alors qu'un client satisfait n'en parle qu'à trois. Cette asymétrie influence durablement…
Dans certaines entreprises, une démarche de transition écologique reste freinée par la croyance que seules les grandes structures peuvent s'y investir efficacement. Pourtant, les…
Certaines activités de services affichent des marges opérationnelles supérieures à 30 %, alors que des pans entiers du tertiaire stagnent à moins de 5…
Le siège mondial de Vistaprint ne se trouve pas aux États-Unis mais aux Pays-Bas, à Venlo. Cette entreprise, fondée en 1995, opère aujourd'hui sur…
Un client sur deux se déclare prêt à quitter une entreprise après une seule mauvaise expérience. Pourtant, 70 % des sociétés déclarent peiner à…
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En 2023, Tesla a dépassé le cap des 1,8 million de véhicules électriques livrés dans le monde, une progression de près de 40 %…
En France, moins de 8 % des salariés sont syndiqués, alors que les accords collectifs négociés par les syndicats couvrent la quasi-totalité des travailleurs.…
Le calendrier officiel français de l'année prochaine ne compte plus le 8 mai comme jour chômé. L'annonce a été confirmée lors du dernier conseil…
Un devis, une fois signé, ne laisse que peu de place à l'hésitation ou au revirement. Dès cet instant, il engage fermement les deux…
Aucune législation européenne ne fixe un nombre minimal de jours de présence au bureau pour les salariés. Pourtant, certaines entreprises imposent trois jours sur…
Les profils de chefs performants se distinguent rarement par leurs seules compétences techniques. Certains managers expérimentés échouent malgré une maîtrise parfaite de leur métier,…
28 %. C'est la marge opérationnelle moyenne du secteur pharmaceutique en 2023, un sommet qui laisse loin derrière la plupart des activités classiques. Les…
Certains affichent des engagements à la pelle, mais n'ouvrent jamais leurs dossiers d'impact. D'autres exhibent fièrement un label RSE décroché grâce à quelques cases…
Une rentabilité éclatante n'a jamais suffi à garantir la survie dans l'automobile électrique. Des géants aux reins solides maintiennent leurs lignes, parfois à perte,…
La moindre imprécision dans la préparation d'un TDR peut entraîner des retards, des coûts supplémentaires et des incompréhensions majeures entre les parties prenantes. Certains…
35 heures, un chiffre qui a changé la donne pour des millions de salariés. Depuis le passage à la semaine de 35 heures en…
En France, près d'un jeune diplômé sur quatre préfère aujourd'hui intégrer un cabinet d'audit de taille intermédiaire plutôt qu'un géant du secteur. Les recrutements…
Un même produit déclenche des attentes radicalement différentes selon la personne qui le consomme. Certaines entreprises segmentent leurs clients en douze profils pour ajuster…
Un service n'a pas d'odeur, pas de poids, pas de propriété qui passe de main en main. Ici, tout se joue sur la promesse,…
Il suffit parfois d'un formulaire bien rempli ou d'un agent derrière un guichet pour mesurer l'ampleur silencieuse du service public. La France s'est bâtie…
Le ticket d'entrée dans de jeunes sociétés innovantes n'est plus réservé aux grands fonds ou aux business angels chevronnés. Depuis la loi Pacte, les…
3 000 milliards de dollars. Ce n'est plus une projection, mais la réalité : en 2024, la valeur cumulée des cent plus grandes marques…
La plupart des entreprises qui échouent partagent un point commun : un produit prometteur, mais une audience mal définie. Prendre pour acquis que le…
La rentabilité immédiate reste le centre de gravité du marketing classique, faisant passer les questions de durabilité au second plan. Pourtant, certaines stratégies osent…
Certains cadres dirigeants persistent à privilégier la centralisation, alors même que la délégation de pouvoir est souvent plus efficace. Pourtant, le respect d'un équilibre…
À rebours des lignes toutes tracées, la décennie qui s'ouvre n'a pas l'intention de jouer le remake de ses vingt dernières années. Un vent…
Plus de 600 000 personnes en France ont déjà suivi au moins une formation sur cette plateforme. Certaines entreprises y envoient leurs salariés pour…
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