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Objectif principal d’un CRM : optimiser la gestion de la relation client
Un client insatisfait partage son expérience négative avec neuf personnes en moyenne, alors qu'un client satisfait n'en parle qu'à trois. Cette asymétrie influence durablement…
Secteurs de services les plus rentables : lesquels dominent le marché ?
Certaines activités de services affichent des marges opérationnelles supérieures à 30 %, alors que des pans entiers du tertiaire stagnent à moins de 5…
Localisation de la base Vistaprint et informations clés
Le siège mondial de Vistaprint ne se trouve pas aux États-Unis mais aux Pays-Bas, à Venlo. Cette entreprise, fondée en 1995, opère aujourd'hui sur…
Gestion de la relation client : l’outil indispensable pour les entreprises
Un client sur deux se déclare prêt à quitter une entreprise après une seule mauvaise expérience. Pourtant, 70 % des sociétés déclarent peiner à…
Étapes clés d’un TDR : déroulement et élaboration
La moindre imprécision dans la préparation d'un TDR peut entraîner des retards, des coûts supplémentaires et des incompréhensions majeures entre les parties prenantes. Certains…
Service de base : définition et caractéristiques essentielles
Un service n'a pas d'odeur, pas de poids, pas de propriété qui passe de main en main. Ici, tout se joue sur la promesse,…
Les 3 catégories principales de service client et leurs spécificités
Un même produit déclenche des attentes radicalement différentes selon la personne qui le consomme. Certaines entreprises segmentent leurs clients en douze profils pour ajuster…
Services publics principaux et leurs rôles essentiels
Il suffit parfois d'un formulaire bien rempli ou d'un agent derrière un guichet pour mesurer l'ampleur silencieuse du service public. La France s'est bâtie…
Google Atelier numérique : tout savoir sur la plateforme éducative de Google
Plus de 600 000 personnes en France ont déjà suivi au moins une formation sur cette plateforme. Certaines entreprises y envoient leurs salariés pour…
Indiquer sa disponibilité pour un entretien d’embauche efficacement
Un chiffre sec : 60 % des recruteurs placent la disponibilité au cœur de leur sélection. Pas de marge d'erreur, pas de place pour…
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