Un chiffre brut, sans fard : Avis Budget Group, fort de près de 180 pays couverts, ne se contente pas d’exister sur la carte. Il occupe le terrain, au sens propre du terme, en multipliant les enseignes, en affinant ses offres, en consolidant son réseau. L’acquisition de Maggiore en 2015 ne fut pas une simple opération de rachats comme il en pleut tant dans le secteur : c’était le signal d’une ambition européenne assumée, un pas de plus pour s’imposer comme référence sur la location de véhicules, pour particuliers comme pour professionnels.
Qui est Avis Budget Group ? Un acteur clé de la mobilité internationale
Le siège d’Avis Budget Group trône à Parsippany, New Jersey. De là, le groupe dirige l’un des réseaux de location de véhicules les plus tentaculaires qui soient. Quatre marques, chacune avec son identité : Avis pour les clients qui cherchent la fiabilité et l’expertise historique ; Budget pour ceux qui scrutent la compétitivité des prix ; Zipcar côté urbain et collaboratif ; Payless pour les solutions plus accessibles. À elles seules, elles rassemblent plus de 10 000 agences dans presque 180 pays, un maillage qui relie les grandes métropoles comme les villes secondaires.
Regardons la France : 565 agences, 1 250 salariés. À leur tête, Pierre-Olivier Bard, directeur général, pilote ce dispositif depuis La Défense. Ce n’est pas seulement une question d’adresse prestigieuse : l’implantation à La Défense, c’est une déclaration d’intention sur la place de la France et de l’Europe dans la stratégie du groupe.
Mais Avis Budget Group ne se cantonne pas à la location de voitures au sens traditionnel. L’entreprise s’affirme aussi dans l’organisation de voyages, l’accompagnement des mobilités professionnelles, et la gestion de besoins ponctuels ou récurrents. Sur le terrain, cela signifie des équipes solides, dont le professionnalisme est reconnu. Des personnalités comme Beth Gibson ou Beth Kinerk incarnent cette expertise et contribuent à renouveler en permanence l’offre du groupe.
Cotée en bourse, la société s’appuie sur sa capacité à innover : digitalisation des parcours, investissements dans des services connectés, montée en gamme de la qualité. Sa force ? Allier une présence locale affirmée à une vision globale, chaque marché venant renforcer la dynamique d’ensemble.
Quels services et activités sont proposés aux particuliers comme aux professionnels ?
La force d’Avis Budget Group réside dans une offre qui s’adapte à tous les profils, du particulier au professionnel. Voici les principales solutions sur lesquelles s’articule son activité :
- Pour les particuliers, la location de voitures couvre tous les usages : escapade urbaine avec une citadine, trajet longue distance avec une berline, ou besoin de volume avec un SUV.
- L’entreprise propose des solutions flexibles, adaptées aussi bien aux déplacements quotidiens qu’à des événements ponctuels, comme un déménagement ou un voyage imprévu.
- Côté professionnels, les prestations vont de la location de véhicules utilitaires à la gestion complète de flottes, en passant par des offres d’abonnement sur mesure.
La digitalisation accélérée du groupe se traduit par des innovations comme le programme Preferred, conçu pour récompenser la fidélité, ou le Kiosk, qui permet de retirer un véhicule même en dehors des horaires classiques. Ce service, déjà en place à Marne-la-Vallée Chessy, sera progressivement déployé dans 300 agences françaises. Pour accompagner ces évolutions, la rénovation des agences et la refonte des parcours clients, orchestrées avec Megamark, visent à garantir un cheminement plus fluide, du choix du véhicule à sa restitution.
L’offre va bien au-delà de la simple location : autopartage avec Zipcar, vente de véhicules d’occasion, services premium comme Avis First. Les entreprises, quant à elles, profitent de programmes de fidélité, d’un suivi personnalisé des réservations et d’outils de reporting. À Londres Heathrow, la plus grande agence européenne du groupe, cette capacité à répondre à tous les besoins prend une dimension concrète, qu’il s’agisse de voyageurs d’affaires ou de clients occasionnels.
À l’international, le réseau s’appuie sur des implantations stratégiques en Espagne, en Italie, aux États-Unis, en Australie, en Inde ou encore au Canada. Des partenariats innovants, comme celui mené avec Waymo à Dallas sur la mobilité autonome, ou la collaboration avec Disneyland Paris, témoignent d’une vision qui dépasse la simple location : il s’agit d’accompagner chaque forme de mobilité, dans chaque contexte.
Ce que disent les clients : retours d’expérience et avis sur la qualité du service
L’opinion des clients n’est pas un simple indicateur pour Avis Budget Group : c’est un moteur d’amélioration continue. Les retours des clients Preferred, des voyageurs réguliers comme des utilisateurs occasionnels, convergent souvent vers un point commun : la qualité de l’accueil et la réactivité des équipes, notamment dans les agences rénovées. Marne-la-Vallée Chessy, par exemple, reçoit des commentaires élogieux sur le Kiosk, qui simplifie la prise en main des véhicules en dehors des horaires habituels.
Les programmes de fidélité tels que Preferred ou Quickpass sont régulièrement salués pour la simplicité qu’ils apportent dans le parcours client. Les agences modernisées permettent un accueil différencié, ce qui séduit les habitués. Certains clients mettent également en avant la qualité du suivi après la location : disponibilité des conseillers lors des états des lieux, gestion réactive des imprévus.
Chez les professionnels, la souplesse dans l’ajustement des réservations et la facilité de modification des contrats sont cités comme de véritables points forts. Dans les événements spécialisés, la reconnaissance obtenue auprès de la GBTA pour l’innovation et la valorisation du leadership féminin renforce la crédibilité du groupe auprès des grands comptes.
Des axes d’amélioration existent cependant. Quelques clients évoquent des délais d’attente lors des périodes de forte affluence, ou souhaitent une information plus claire sur les différentes options. Mais la volonté de progresser, portée par la digitalisation et l’écoute active des équipes, reste manifeste dans un secteur où les exigences sont élevées et la concurrence, aiguisée.
L’engagement d’Avis Budget Group pour l’accessibilité et l’inclusion des personnes en situation de handicap
L’inclusion n’est pas un mot creux chez Avis Budget Group : elle structure la politique d’entreprise, tant dans la gestion des ressources humaines que dans la relation avec les clients. La diversité guide les actions du groupe, qui s’attache à offrir un environnement professionnel ouvert, sans distinction liée au handicap. L’objectif affiché est ambitieux : atteindre l’équité salariale entre femmes et hommes à l’horizon 2030, avec des moyens concrets pour y parvenir.
L’initiative Drive To Do Good en est l’illustration. Elle associe campagnes de sensibilisation, actions de formation et dispositifs d’accompagnement pour permettre à chacun de progresser et de s’intégrer. Les ressources humaines veillent à adapter les postes et à rendre les outils numériques accessibles, dans toutes les agences, en France comme à l’international.
L’engagement dépasse les frontières de l’entreprise : Avis Budget Group soutient des initiatives associatives, à l’image de la Make-A-Wish Foundation ou de Susan G. Komen. Avec la campagne Food Drive to 2025, le groupe ancre son action dans la solidarité. Côté clients, cela se traduit par des véhicules adaptés, des équipes formées à l’accueil des personnes en situation de handicap, et une signalétique repensée pour répondre à tous les profils. Cette démarche d’inclusion devient un véritable levier de fidélisation, parfaitement en phase avec les attentes du marché et des usagers.
À l’heure où la mobilité se transforme à toute vitesse, Avis Budget Group trace sa route sans détour : multiplier les possibilités, élargir l’accès, et faire de chaque trajet une expérience qui compte, pour tous.
